Ситуация:
В вашей компании стартовала программа по автоматизации бизнеса. Одним из проектов в рамках программы запланировано внедрение CRM системы. Вы назначены руководителем проекта по выбору и внедрению CRM системы. После подписания устава проекта и проведения этапа выбора системы началось, собственно, само внедрение CRM системы. Помимо развертывания системы вам и вашей команде необходимо выполнить некоторое количество доработок системы под текущие бизнес процессы и нужды вашего предприятия, провести обучение конечных пользователей, разработать инструкции для персонала. Также у вас полно задач по управлению проектом. Написание инструкций и обучение пользователей вы решили частично заказать у подрядчика, консалтинговой компании, а частично выполнить своими силами. Однако разработку функционала, его адаптацию под ваше предприятие, вы полностью оставили своей команде внедрения. Выполнение большинства задач по доработке функционала CRM системы занимает длительные периоды времени. Постепенно, вы начинаете замечать, что мотивация команды разработки сильно упала. Сотрудники, изначально с энтузиазмом воспринимавшие задачи по доработке системы, теперь начинают просиживать значительное время на различных сайтах, общаться на нерабочие темы. Понимая, что проблема не в том, что у команды много свободного времени и есть простои, вы пытаетесь управлять проектом и мотивацией команды, но это получается все хуже и с каждым днем.

Вывод:

Ситуация:
Вы – менеджер проекта внедрения CRM системы. Вы подписали устав проекта, и выбираете систему и подрядчика для внедрения этой системы. Вы организовываете тендер, и рассылаете RFP. Получив коммерческие предложения, вы их анализируете и выбрав три лидирующих предложения, просматриваете презентации выбранных подрядчиков. Далее, в ходе переговоров вам удается еще сильнее снизить цену по сравнению с ценой, указанной в коммерческом предложении. Вы согласовываете договор, в котором жестко фиксируете работы и цены на эти работы. По завершению процесса согласования договора, подрядчик приступает к работам по внедрению, прописанным в договоре и плане проекта. Сначала все идет как по маслу, соблюдаются сроки, работы выполняются с надлежащим качеством, вы платите ровно те деньги, которые прописаны в договоре. Однако, спустя некоторое время, выясняется, что несмотря на то, что вы просили в RFP предоставить фиксированный бюджет на весь проект, подрядчик не учел стоимость некоторых работ. Вы начинаете вести переговоры с подрядчиком о том, кто должен оплачивать данные работы. Несмотря на то, что на вашей стороне и RFP и договор, подрядчик отказывается выполнять данные работы за свой счет, т.к. в этом случае проект станет для него убыточным. У вас есть вариант найти другого подрядчика, пойти в суд и принудить подрядчика к исполнению договора или оплатить эти работы.
 
Вывод:

Ситуация:
Вы - руководитель проекта внедрения CRM системы в небольшой компании. Это ваш первый проект в качестве руководителя проекта. Генеральный директор является инициатором и спонсором данного внедрения и надеется обойтись "малой" кровью, т.е. внедрить систему быстро и недорого. Вы утвердили устав у генерального директора и приступили к работе. Для начала, вы решили собрать требования к системе от подразделений, которые планируют использовать эту систему, а затем выбрать систему, соответствующую этим требованиям. Надо сказать, что часть подразделений восприняли идею внедрения CRM с энтузиазмом, однако другая часть отнеслась к проекту достаточно холодно. После месяца работ по сбору требований, вы получили огромный список требований к системе, как функциональных, так и технических. Часть из этих требований, по вашему мнению, были слабо применимы к вашей компании. Однако, инициаторы этих требований наотрез отказались удалять их из списка. Проанализировав рынок, оказалось, что вашему списку требований соответствуют только несколько крупных и очень известных CRM, внедрения которых славятся своей дороговизной.

Вывод: